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服务质量管理岗
面议 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
浙江中通文博服务有限公司 2025-07-07 19:19:44 588人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
主要岗位职责 1、协助主管完成热线服务质量的专项管控工作,包括服务质量问题的发现、解决对策与执行;协助主管完成现场团队管理的业务、人员业务考核有关工作,辅助主管带领团队达成各项预期工作目标; 2、负责接电人员实时录音监听工作,收集热点、难点问题,定期对客户来电录音进行抽样,并负责抽样的项目设置及审核,记录、统计、分析调查结果; 3、完成与热线服务质量有关的数据统计、汇总;负责汇总服务质量管控数据,分析业务重点与难点,制定计划,定期对服务质量评价标准进行维护。 4、负责接电人员实时接电服务态度监控;负责客诉处理、配合业务管理岗,完成主管安排的服务质量监督管控工作。 5、负责全平台服务质量工作计划的制定、执行及实施情况汇总工作;负责帮辅服务质量不达标员工; 制定符合热线服务质量的培训课程和培训计划。

岗位任职要求 1.政治面貌:不限,中共党员优先。 2.性别要求:不限。 3.年龄要求:25周岁至35周岁。特别优秀者可酌情放宽。 4.学历及专业:本科及以上学历,专业不限。特别优秀者可酌情放宽。 5.经验要求:具备两年以上呼叫中心行业管理经验,且管理的团队人员规模不低于30人。若候选人虽未直接管理过30人以上的团队,但在较小规模团队中展现出卓越的管理才能,如团队凝聚力强、业绩突出、员工满意度高等,且能够提供具体的管理成果和数据支持,则团队规模要求可适当放宽。 6.技能要求:熟练运用电脑,能熟练操作使用OFFICE/WPS等办公软件。 7.行业认知与能力:对呼叫中心行业运营有较深理解,熟悉常见运营流程、模式。具备良好的问题分析、组织协调与创新能力。 8.应聘人员基本条件: (1)具有中华人民共和国国籍,拥护党的路线方针政策,遵守国家法律法规,品行良好,无违法犯罪记录; (2)普通话标准,具有良好的口头和文字表达能力,沟通理解能力及协调能力强,工作责任心强,好学上进,具有较强自律能力; (3)身身体健康,积极主动,服从指挥调度。

联系方式
注:联系我时,请说是在北仑人才网上看到的。
工作地点
地址:昆明官渡区官渡区富滇银行(昆明岔街支行)7楼
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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