工作职责: 1、客服部门的内部管理，确定日常工作目标； 2、接待业主来访及投诉，重大客诉问题的跟进及解决； 3、制定客户投诉处理方案，督导下属日常客户投诉的处理效率，避免投诉升级； 4、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度管理； 5、监督、协调日常维修管理工作，确保维修工作及时高效推进； 6、负责管理项目不同阶段业主与公司的纽带，配合部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅； 7、项目经理安排的其他事情，包含但不限于外联工作。 任职要求： 1.40岁以内，大专及以上学历，有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识； 2.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强； 3.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神； 4.熟悉电脑操作知识； 5.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压。